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Assistente de Condomínio e Porteiro

R$30,50

Desenvolva a excelência no atendimento em recepção de clubes, condomínios, eventos e empresas em geral. Este livro pretende colaborar com a profissionalização dessas classes de …

224 páginasAutor(es): Ari de AssisISBN: 978-85-371-0523-8
Sumário

Sumário

Lista de Siglas e Abreviaturas
1. Atendimento em Portaria de Clube de Campo
1.1. Atendimento aos Sócios
1.1.1. Sócio Titular ou Patrimonial
1.1.2. Título Júnior
1.1.3. Sócio Indireto-Parente ou Frequência
1.1.4. Sócio Veterano-Remido ou Jubileu
1.1.5. Sócio Distinguido
1.1.6. Sócio Honorário
1.1.7. Sócio Atleta
1.1.8. Sócio Benemérito
1.1.9. Sócio Licenciado ou Sócio Ausente
1.1.10. Cartão de Acompanhante
1.2. A Recepção do Associado
1.2.1. Reforçando a Importância da Cédula Social
1.3. Atendimento aos Comodatários e Arrendatários
1.4. Atendimento aos Funcionários
1.5. Atendimento aos Visitantes
1.6. Atendimento aos Fornecedores
1.7. Atualizações
1.7.1. Atualização de Sistema
1.7.2. Atualização do Painel de Gerentes
1.7.3. Atualização do Painel de Informações
1.8. Cobrança de TMD
1.9. Liberação de Saída de Veículos
1.10. Convites Isentos
1.11. Distribuição de Informativos
1.12. Emissão de Convites
1.13. Estatística
1.13.1. Estatística de Passageiro de Ônibus
1.14. Fechamento de Caixa
1.15. Liberação de Acompanhante para Trazer ou Buscar Sócio
1.16. Liberação de Crianças e Idosos
1.17. Liberação de Saída de Material
1.18. Liberação do C.T.G
1.19. Manutenção do Setor
1.20. Prestações de Informações
1.21. Recepção de Candidatos a Emprego
1.22. Recepção de Clubes Conveniados
1.23. Visitas de Colégios
1.24. Alguns Episódios que Aconteceram no Clube
1.25. Modelos de Alguns Formulários Utilizados no Trabalho de
Portaria de um Clube de Campo
1.26. Valorização Profissional do Porteiro

2. Atendimento em Portaria de Condomínio Residencial
2.1. Introdução
2.1.1. Atendimento aos Moradores
2.1.2. Atendimento aos Visitantes
2.1.3. Atendimento aos Corretores
2.1.4. Atendimento aos Prestadores de Serviço
2.1.5. Atendimento aos Administradores
2.2. Livro de Cadastro de Moradores
2.3. Dependências do Condomínio
2.3.1. Usuário da Sala de Ginástica
2.3.2. Sala de Reunião e Leitura
2.3.3. Salão de Festas
2.3.4. Playground
2.3.5. Banheiro
2.3.6. Controle de Garagem
2.3.7. Elevadores
2.3.8. Portas Corta-Fogo
2.3.9. Extintores de Incêndio
2.3.10. Correspondências
2.4. Comandos
2.5. Claviculário
2.6. Livros
2.7. Outros Serviços Realizados pelo Porteiro
2.8. Queda de Energia Elétrica
2.9. Coisas que o Porteiro Não Pode Deixar que Aconteçam
2.10. Alguns Procedimentos que Não Combinam com a Função
de Porteiro
2.10.1. Aprender a Dizer Não Quando Necessário
2.11. Alguns Episódios Acontecidos no Condomínio
2.12. Algumas Ações de Não Conformidade que Podem Ocorrer
2.13. Exemplo de Lembretes na Agenda da Portaria
2.14. Diálogos
2.14.1. Diálogo Entre o Porteiro e Clientes de uma Imobiliária
2.14.2. Diálogo entre o Proprietário de um Imóvel e um Porteiro
2.15. Exemplos
2.15.1. Exemplos de Aviso do Síndico
2.15.2. Exemplo de Ocorrência para o Porteiro Entregar ao Síndico
2.16. Exemplos de Procedimentos Padronizados Passo a Passo
2.16.1. Entrega de Pizzas
2.16.2. Atender Eletricista da Companhia de Energia Elétrica que vem
Cortar a Luz do Morador
2.16.3. Atender Oficial de Justiça que vem Trazer Intimação ao Morador
2.16.4. Retirada do Lixo Orgânico
2.16.5. Agendamento do Salão de Festas
2.16.6. Cobrança da Taxa de Mudança
2.17. Algumas Siglas do Código Q
2.18. Algumas Dicas Importantes
2.19. Modelos de Formulários Utilizados em Portaria de
Condomínios Residenciais
2.20. Valorização Profissional do Porteiro

3. O Atendimento em Foco
3.1. Dia do Porteiro
3.2. Tipos de Condomínios
3.2.1. O Que é um Condomínio
3.2.2. Equipamentos de Segurança nos Condomínios
3.2.2.1. Extintores de Incêndio
3.2.2.2. Sinalizadores para Condomínio
3.3. Teste da Cisterna
3.4. O que é um Hidrômetro?
3.5. Aprenda a Ler o Medidor de Energia
3.6. Atendimento em Portaria de Piscinas
3.6.1. Como Trabalhar com Ética e Profissionalismo
3.6.2. Como Atender os Oficiais de Justiça
3.7. O Porteiro e as Novas Tecnologias
3.7.1. Portaria Digital
3.7.1.1. Catraca Top
3.7.2. Algumas Normas Referentes a Acessibilidade para Pessoas com
Deficiência Física
3.8. Alguns Conselhos Úteis
3.9. Área de Confinamento
3.10. Alfabeto Fonético

4. Controlador de Acesso
4.1. Características do Controlador de Acesso
4.2. Estrutura Física
4.2.1. Equipamentos Essenciais
4.2.2. Organização do Ambiente
4.3. Planejamento Operacional
4.3.1. Portaria Principal de Entrada
4.4. Noções Básicas de Direito
4.4.1. Roubo e Furto
4.4.2. Violação de Domicílio
4.4.2.1. Violação de Correspondência
4.4.3. Receptação
4.4.3.1. Receptação Qualificada
4.4.3.2. Receptação Culposa
4.4.4. Cárcere Privado e Sequestro
4.4.5. Constrangimento Ilegal
4.4.6. Calúnia, Difamação e Injúria
4.4.6.1. Tipos de Assédio
4.4.6.2. Homofobia
4.4.6.3. Injúria
4.4.6.4. Racismo
4.4.6.5. Ameaça
4.5. Recepção Orgânica ou Terceirizada
4.6. Linguagem Corporal e o Tom de Voz
4.6.1. Aparência Pessoal
4.6.2. Noções de Boa Postura
4.6.3. Atendimento Pessoal
4.6.4. Mercado de Trabalho

5. Atendimento em Eventos, Hotéis e Outros Meios de Hospedagem
5.1. O que é Hotelaria
5.1.1. Contexto Histórico da Hotelaria
5.2. Meios de Hospedagem
5.2.1. Tipo do Meio de Hospedagem
5.2.2. Classificação dos Hotéis
5.3. Legislação Hoteleira
5.3.1. Papel do Recepcionista de Hotel
5.4. Comportamento do Mercado de Trabalho
5.4.1. O que os Hotéis Procuram
5.5. A Importância da Atualização Profissional
5.5.1. Formação Complementar
5.5.2. Ética Profissional
5.5.3. Organização Hoteleira
5.5.4. Serviços na Hotelaria
5.6. Funções na Recepção
5.6.1. A Recepção e sua Importância
5.6.2. Técnicas de Atendimento ao Cliente
5.6.3. A Postura do Recepcionista
5.7. Qualidades Pessoais
5.7.1. Boa Comunicação
5.7.2. Boa Memória
5.7.3. Estratégias de Relacionamento Interpessoal
5.7.4. Trabalho em Equipe
5.7.5. Gestão de Conflitos
5.7.6. Motivação Pessoal
5.7.7. Conhecimentos de Informática
5.8. Pronomes de Tratamento para Personalidades

6. Atendimento em Portaria de Empresas em Geral
6.1. Conhecer a Empresa em que Trabalha
6.1.1. Conhecimento em Atendimento de Portaria
6.1.2. Os Direitos e Deveres do Trabalhador
6.2. Ética Profissional
6.2.1. Sigilo de Informações
6.3. Segurança Preventiva em Portaria
6.4. Utilização dos Equipamentos de Segurança
6.4.1. Primeiros Socorros e Atendimento Emergencial
6.4.1.1. Primeiras Atitudes do Socorrista
6.4.1.2. Queimaduras
6.4.1.3. Parada Respiratória
6.4.1.4. Parada Cardíaca
6.4.1.5. Entorse ou Luxação
6.4.1.6. Envenenamentos
6.4.1.7. Como Fazer uma Tipoia
6.4.1.8. Asfixia
6.4.1.9. Pequenos Objetos Inseridos no Orifício do Nariz, Ouvido e Boca
6.4.1.10. Hemorragia Externa
6.4.1.11. Hemorragia em Órgãos Internos
6.4.1.12. Convulsões
6.4.1.13. Desmaios
6.4.2. Manutenção da Portaria
6.5. Como Saber se Fiscais têm Poder de Livre Acesso
6.5.1. Poder de Livre Acesso
6.5.2. Poder de Investigação
6.6. Segredos Profissionais
6.7. Fiscais do Ministério do Trabalho
6.8. Hasteamento de Bandeiras

7. A s Principais Atribuições de um Síndico e de um Gerente Predial
7.1. Documentos Necessários para Requerer o Número do CNPJ
7.1.1. A Elaboração da Convenção do Condomínio
7.1.2. Documentos de um Condomínio
7.2. Alvará de Instalação de Elevadores
7.2.1. Por Quanto Tempo Guardar os Documentos
7.3. Subsíndico
7.3.1. Conselho Fiscal
7.3.2. Conselho Consultivo
7.3.3. A Força da Convenção de Condomínio
7.4. O que é o Regimento Interno
7.4.1. As Assembleias Gerais e Extraordinárias (AGE)
7.5. As Administradoras de Condomínio
7.5.1. Escritório de Cobrança de Condomínios
7.5.2. Prestadores de Serviço
7.5.3. Comissão de Obras
7.6. Software para Condomínio
7.6.1. Seguro Obrigatório para Condomínios
7.6.2. Mediação de Conflitos
7.6.2.1. Mediação de Conflitos como Alternativa às Vias Judiciais
7.7. Como Escolher uma Administradora
7.7.1. O que é o Secovi?
7.7.1.1. O que o Secovi faz pelos Condomínios?
7.8. Renúncia do Síndico
7.8.1. O Que Pode ser Feito Quando Ninguém Quer Ser Síndico
7.8.2. Incentivos para Candidatos a Síndico
7.8.3. Algumas Atribuições de Uma Administradora de Condomínio
7.8.4. Animais em Condomínio, o que Pode e não Pode
7.8.5. A Manutenção do Condomínio e a Relação Síndico – Zelador
7.8.5.1. Manutenção dos Elevadores
7.8.5.2. Extintores de Incêndio
7.8.5.3. Caixas de Água e Cisterna
7.8.5.4. Salão de Festas
7.8.5.5. Sala de Ginástica
7.8.5.6. Jardinagem
7.8.5.7. Telefone e Interfone
7.8.5.8. Portões Eletrônicos e Portas
7.8.5.9. Controle de Pragas
7.8.5.10. Calhas, Rufos e Hidráulica
7.8.5.11. Instalações Elétricas e Hidráulicas
7.8.5.12. Vazamento de Gás
7.8.5.13. Manutenção de Piscinas
7.9. Agenda do Zelador

8. Procedimento Operacional Padrão (POP)
8.1. Todos devem Participar
8.2. Iniciando o Trabalho de Padronização
8.3. Padronização de Outros Setores
8.4. Revisão dos Trabalhos de Padronização
8.4.1. Detalhando Melhor o POP
8.5. Conclusão do Curso
Referências
Glossário
Amostra Exercícios

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Desenvolva a excelência no atendimento em recepção de clubes, condomínios, eventos e empresas em geral. Este livro pretende colaborar com a profissionalização dessas classes de colaboradores que muito têm contribuído com o bem-estar e a segurança da população. No entanto, pouco se tem investido para que o funcionário exerça o trabalho com total firmeza, pairando, muitas vezes, dúvidas sobre se a posição tomada em determinadas circunstâncias foi a melhor atitude, o que faz o profissional aguardar para ver o desfecho, torcendo para que tenha dado certo, pois do contrário poderá ser o causador de uma falha difícil de corrigir.

Quando nos referimos a segurança preventiva, o foco principal desta obra, falamos em evitar assaltos, arrombamentos, sequestros, furtos e roubos de qualquer natureza, pois somente ser atencioso e dedicado muitas vezes não é suficiente, precisamos de uma base teórica. Aqueles que acham que nessa profissão não há necessidade de aprimoramento estão muito enganados, pois até os larápios estudam a melhor forma de agir, e estão sempre se aperfeiçoando e buscando formas de burlar as tecnologias existentes.

Dessa forma, este livro reúne uma gama de informações por meio de consultas das fontes disponíveis, aliado à experiência e ao conhecimento do autor para oferecer um conteúdo de fácil compreensão. É dedicado àqueles que fizeram dessas atividades a sua profissão. Dividido em capítulos independentes, o aluno pode fazer uso de apenas um módulo ou de todos os módulos ao mesmo tempo, facilitando o aprendizado e podendo recorrer ao que mais lhe interessar para consulta quando necessitar.

Peso 0.294 kg
Dimensões 210 x 148 x 2 mm
Autor

Ari de Assis

Sumario

Lista de Siglas e Abreviaturas
<br />1. Atendimento em Portaria de Clube de Campo
<br />1.1. Atendimento aos Sócios
<br />1.1.1. Sócio Titular ou Patrimonial
<br />1.1.2. Título Júnior
<br />1.1.3. Sócio Indireto-Parente ou Frequência
<br />1.1.4. Sócio Veterano-Remido ou Jubileu
<br />1.1.5. Sócio Distinguido
<br />1.1.6. Sócio Honorário
<br />1.1.7. Sócio Atleta
<br />1.1.8. Sócio Benemérito
<br />1.1.9. Sócio Licenciado ou Sócio Ausente
<br />1.1.10. Cartão de Acompanhante
<br />1.2. A Recepção do Associado
<br />1.2.1. Reforçando a Importância da Cédula Social
<br />1.3. Atendimento aos Comodatários e Arrendatários
<br />1.4. Atendimento aos Funcionários
<br />1.5. Atendimento aos Visitantes
<br />1.6. Atendimento aos Fornecedores
<br />1.7. Atualizações
<br />1.7.1. Atualização de Sistema
<br />1.7.2. Atualização do Painel de Gerentes
<br />1.7.3. Atualização do Painel de Informações
<br />1.8. Cobrança de TMD
<br />1.9. Liberação de Saída de Veículos
<br />1.10. Convites Isentos
<br />1.11. Distribuição de Informativos
<br />1.12. Emissão de Convites
<br />1.13. Estatística
<br />1.13.1. Estatística de Passageiro de Ônibus
<br />1.14. Fechamento de Caixa
<br />1.15. Liberação de Acompanhante para Trazer ou Buscar Sócio
<br />1.16. Liberação de Crianças e Idosos
<br />1.17. Liberação de Saída de Material
<br />1.18. Liberação do C.T.G
<br />1.19. Manutenção do Setor
<br />1.20. Prestações de Informações
<br />1.21. Recepção de Candidatos a Emprego
<br />1.22. Recepção de Clubes Conveniados
<br />1.23. Visitas de Colégios
<br />1.24. Alguns Episódios que Aconteceram no Clube
<br />1.25. Modelos de Alguns Formulários Utilizados no Trabalho de
<br />Portaria de um Clube de Campo
<br />1.26. Valorização Profissional do Porteiro
<br />
<br />2. Atendimento em Portaria de Condomínio Residencial
<br />2.1. Introdução
<br />2.1.1. Atendimento aos Moradores
<br />2.1.2. Atendimento aos Visitantes
<br />2.1.3. Atendimento aos Corretores
<br />2.1.4. Atendimento aos Prestadores de Serviço
<br />2.1.5. Atendimento aos Administradores
<br />2.2. Livro de Cadastro de Moradores
<br />2.3. Dependências do Condomínio
<br />2.3.1. Usuário da Sala de Ginástica
<br />2.3.2. Sala de Reunião e Leitura
<br />2.3.3. Salão de Festas
<br />2.3.4. Playground
<br />2.3.5. Banheiro
<br />2.3.6. Controle de Garagem
<br />2.3.7. Elevadores
<br />2.3.8. Portas Corta-Fogo
<br />2.3.9. Extintores de Incêndio
<br />2.3.10. Correspondências
<br />2.4. Comandos
<br />2.5. Claviculário
<br />2.6. Livros
<br />2.7. Outros Serviços Realizados pelo Porteiro
<br />2.8. Queda de Energia Elétrica
<br />2.9. Coisas que o Porteiro Não Pode Deixar que Aconteçam
<br />2.10. Alguns Procedimentos que Não Combinam com a Função
<br />de Porteiro
<br />2.10.1. Aprender a Dizer Não Quando Necessário
<br />2.11. Alguns Episódios Acontecidos no Condomínio
<br />2.12. Algumas Ações de Não Conformidade que Podem Ocorrer
<br />2.13. Exemplo de Lembretes na Agenda da Portaria
<br />2.14. Diálogos
<br />2.14.1. Diálogo Entre o Porteiro e Clientes de uma Imobiliária
<br />2.14.2. Diálogo entre o Proprietário de um Imóvel e um Porteiro
<br />2.15. Exemplos
<br />2.15.1. Exemplos de Aviso do Síndico
<br />2.15.2. Exemplo de Ocorrência para o Porteiro Entregar ao Síndico
<br />2.16. Exemplos de Procedimentos Padronizados Passo a Passo
<br />2.16.1. Entrega de Pizzas
<br />2.16.2. Atender Eletricista da Companhia de Energia Elétrica que vem
<br />Cortar a Luz do Morador
<br />2.16.3. Atender Oficial de Justiça que vem Trazer Intimação ao Morador
<br />2.16.4. Retirada do Lixo Orgânico
<br />2.16.5. Agendamento do Salão de Festas
<br />2.16.6. Cobrança da Taxa de Mudança
<br />2.17. Algumas Siglas do Código Q
<br />2.18. Algumas Dicas Importantes
<br />2.19. Modelos de Formulários Utilizados em Portaria de
<br />Condomínios Residenciais
<br />2.20. Valorização Profissional do Porteiro
<br />
<br />3. O Atendimento em Foco
<br />3.1. Dia do Porteiro
<br />3.2. Tipos de Condomínios
<br />3.2.1. O Que é um Condomínio
<br />3.2.2. Equipamentos de Segurança nos Condomínios
<br />3.2.2.1. Extintores de Incêndio
<br />3.2.2.2. Sinalizadores para Condomínio
<br />3.3. Teste da Cisterna
<br />3.4. O que é um Hidrômetro?
<br />3.5. Aprenda a Ler o Medidor de Energia
<br />3.6. Atendimento em Portaria de Piscinas
<br />3.6.1. Como Trabalhar com Ética e Profissionalismo
<br />3.6.2. Como Atender os Oficiais de Justiça
<br />3.7. O Porteiro e as Novas Tecnologias
<br />3.7.1. Portaria Digital
<br />3.7.1.1. Catraca Top
<br />3.7.2. Algumas Normas Referentes a Acessibilidade para Pessoas com
<br />Deficiência Física
<br />3.8. Alguns Conselhos Úteis
<br />3.9. Área de Confinamento
<br />3.10. Alfabeto Fonético
<br />
<br />4. Controlador de Acesso
<br />4.1. Características do Controlador de Acesso
<br />4.2. Estrutura Física
<br />4.2.1. Equipamentos Essenciais
<br />4.2.2. Organização do Ambiente
<br />4.3. Planejamento Operacional
<br />4.3.1. Portaria Principal de Entrada
<br />4.4. Noções Básicas de Direito
<br />4.4.1. Roubo e Furto
<br />4.4.2. Violação de Domicílio
<br />4.4.2.1. Violação de Correspondência
<br />4.4.3. Receptação
<br />4.4.3.1. Receptação Qualificada
<br />4.4.3.2. Receptação Culposa
<br />4.4.4. Cárcere Privado e Sequestro
<br />4.4.5. Constrangimento Ilegal
<br />4.4.6. Calúnia, Difamação e Injúria
<br />4.4.6.1. Tipos de Assédio
<br />4.4.6.2. Homofobia
<br />4.4.6.3. Injúria
<br />4.4.6.4. Racismo
<br />4.4.6.5. Ameaça
<br />4.5. Recepção Orgânica ou Terceirizada
<br />4.6. Linguagem Corporal e o Tom de Voz
<br />4.6.1. Aparência Pessoal
<br />4.6.2. Noções de Boa Postura
<br />4.6.3. Atendimento Pessoal
<br />4.6.4. Mercado de Trabalho
<br />
<br />5. Atendimento em Eventos, Hotéis e Outros Meios de Hospedagem
<br />5.1. O que é Hotelaria
<br />5.1.1. Contexto Histórico da Hotelaria
<br />5.2. Meios de Hospedagem
<br />5.2.1. Tipo do Meio de Hospedagem
<br />5.2.2. Classificação dos Hotéis
<br />5.3. Legislação Hoteleira
<br />5.3.1. Papel do Recepcionista de Hotel
<br />5.4. Comportamento do Mercado de Trabalho
<br />5.4.1. O que os Hotéis Procuram
<br />5.5. A Importância da Atualização Profissional
<br />5.5.1. Formação Complementar
<br />5.5.2. Ética Profissional
<br />5.5.3. Organização Hoteleira
<br />5.5.4. Serviços na Hotelaria
<br />5.6. Funções na Recepção
<br />5.6.1. A Recepção e sua Importância
<br />5.6.2. Técnicas de Atendimento ao Cliente
<br />5.6.3. A Postura do Recepcionista
<br />5.7. Qualidades Pessoais
<br />5.7.1. Boa Comunicação
<br />5.7.2. Boa Memória
<br />5.7.3. Estratégias de Relacionamento Interpessoal
<br />5.7.4. Trabalho em Equipe
<br />5.7.5. Gestão de Conflitos
<br />5.7.6. Motivação Pessoal
<br />5.7.7. Conhecimentos de Informática
<br />5.8. Pronomes de Tratamento para Personalidades
<br />
<br />6. Atendimento em Portaria de Empresas em Geral
<br />6.1. Conhecer a Empresa em que Trabalha
<br />6.1.1. Conhecimento em Atendimento de Portaria
<br />6.1.2. Os Direitos e Deveres do Trabalhador
<br />6.2. Ética Profissional
<br />6.2.1. Sigilo de Informações
<br />6.3. Segurança Preventiva em Portaria
<br />6.4. Utilização dos Equipamentos de Segurança
<br />6.4.1. Primeiros Socorros e Atendimento Emergencial
<br />6.4.1.1. Primeiras Atitudes do Socorrista
<br />6.4.1.2. Queimaduras
<br />6.4.1.3. Parada Respiratória
<br />6.4.1.4. Parada Cardíaca
<br />6.4.1.5. Entorse ou Luxação
<br />6.4.1.6. Envenenamentos
<br />6.4.1.7. Como Fazer uma Tipoia
<br />6.4.1.8. Asfixia
<br />6.4.1.9. Pequenos Objetos Inseridos no Orifício do Nariz, Ouvido e Boca
<br />6.4.1.10. Hemorragia Externa
<br />6.4.1.11. Hemorragia em Órgãos Internos
<br />6.4.1.12. Convulsões
<br />6.4.1.13. Desmaios
<br />6.4.2. Manutenção da Portaria
<br />6.5. Como Saber se Fiscais têm Poder de Livre Acesso
<br />6.5.1. Poder de Livre Acesso
<br />6.5.2. Poder de Investigação
<br />6.6. Segredos Profissionais
<br />6.7. Fiscais do Ministério do Trabalho
<br />6.8. Hasteamento de Bandeiras
<br />
<br />7. A s Principais Atribuições de um Síndico e de um Gerente Predial
<br />7.1. Documentos Necessários para Requerer o Número do CNPJ
<br />7.1.1. A Elaboração da Convenção do Condomínio
<br />7.1.2. Documentos de um Condomínio
<br />7.2. Alvará de Instalação de Elevadores
<br />7.2.1. Por Quanto Tempo Guardar os Documentos
<br />7.3. Subsíndico
<br />7.3.1. Conselho Fiscal
<br />7.3.2. Conselho Consultivo
<br />7.3.3. A Força da Convenção de Condomínio
<br />7.4. O que é o Regimento Interno
<br />7.4.1. As Assembleias Gerais e Extraordinárias (AGE)
<br />7.5. As Administradoras de Condomínio
<br />7.5.1. Escritório de Cobrança de Condomínios
<br />7.5.2. Prestadores de Serviço
<br />7.5.3. Comissão de Obras
<br />7.6. Software para Condomínio
<br />7.6.1. Seguro Obrigatório para Condomínios
<br />7.6.2. Mediação de Conflitos
<br />7.6.2.1. Mediação de Conflitos como Alternativa às Vias Judiciais
<br />7.7. Como Escolher uma Administradora
<br />7.7.1. O que é o Secovi?
<br />7.7.1.1. O que o Secovi faz pelos Condomínios?
<br />7.8. Renúncia do Síndico
<br />7.8.1. O Que Pode ser Feito Quando Ninguém Quer Ser Síndico
<br />7.8.2. Incentivos para Candidatos a Síndico
<br />7.8.3. Algumas Atribuições de Uma Administradora de Condomínio
<br />7.8.4. Animais em Condomínio, o que Pode e não Pode
<br />7.8.5. A Manutenção do Condomínio e a Relação Síndico – Zelador
<br />7.8.5.1. Manutenção dos Elevadores
<br />7.8.5.2. Extintores de Incêndio
<br />7.8.5.3. Caixas de Água e Cisterna
<br />7.8.5.4. Salão de Festas
<br />7.8.5.5. Sala de Ginástica
<br />7.8.5.6. Jardinagem
<br />7.8.5.7. Telefone e Interfone
<br />7.8.5.8. Portões Eletrônicos e Portas
<br />7.8.5.9. Controle de Pragas
<br />7.8.5.10. Calhas, Rufos e Hidráulica
<br />7.8.5.11. Instalações Elétricas e Hidráulicas
<br />7.8.5.12. Vazamento de Gás
<br />7.8.5.13. Manutenção de Piscinas
<br />7.9. Agenda do Zelador
<br />
<br />8. Procedimento Operacional Padrão (POP)
<br />8.1. Todos devem Participar
<br />8.2. Iniciando o Trabalho de Padronização
<br />8.3. Padronização de Outros Setores
<br />8.4. Revisão dos Trabalhos de Padronização
<br />8.4.1. Detalhando Melhor o POP
<br />8.5. Conclusão do Curso
<br />Referências
<br />Glossário
<br />

Demonstracao

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Exercicios

2018-01-25_05-02-45-VienaPremiumAssistentedeCondominioePorteiroRespostasdosExercicios.pdf

Paginas

224

ISBN

978-85-371-0523-8