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Secretariado e Assessoria Administrativa – Apoio à Alta Administração

R$35,00

A profissão de secretária ou assessor foi regulamentada no Brasil na década de 80. Nessa época era bastante comum pensar que a função desse profissional …

256 páginasAutor(es): Carlos Roberto GomesISBN: 978-85-371-0432-3
Sumário

Sumário

Lista de Siglas e Abreviaturas
1. História e Expansão das Empresas - Uma Incursão à TGA
1.1. Fase Artesanal
1.2. Fase da Troca do Artesanato pela Indústria
1.3. Fase do Desenvolvimento Industrial
1.4. Abordagem Clássica ou Tradicional
1.4.1. Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
1.5. Abordagem das Relações Humanas
1.5.1. George Elton Mayo (1880-1949)
1.6. Abordagem Sistêmica
1.6.1. Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972)
1.6.2. Jules Henri Fayol (1841-1925)
1.6.3. Henry Ford (1863-1947)
1.7. Fase do Gigantismo Industrial
1.8. Fase Moderna
1.9. Fase da Incerteza
1.10. Administração da Empresa Moderna
1.11. Produtividade
1.12. Terceirização
1.13. Qualidade Total
1.14. Kaizen
2. O Perfil do Profissional Ideal
2.1. O Controle do Timbre de Voz
2.2. Cuidados de um Bom Profissional com sua Aparência
3. Comunicação
3.1. Formas de Comunicação
3.2. Qualidade no Atendimento
3.3. Atendimento aos Superiores
3.4. Atendimento aos Clientes
3.5. Atendimento Não Presencial
3.5.1. Por Telefone
3.5.1.1. Como Anotar Corretamente as Mensagens
3.5.1.2. Telefone Celular
3.5.2. Por Email ou Mensageiros Eletrônicos
4. Administração do Tempo
4.1. Análises e Soluções dos Principais Problemas na Administração do
Tempo
5. Organização Racional das Anotações e Atividades
5.1. Agenda
5.2. Arquivos
5.2.1. Sistema de Arquivos
5.3. Microfilmagem
5.4. Mídia Digital
6. Normas Gramaticais
6.1. Novo Acordo Gramatical
6.2. Classificação das Palavras
6.2.1. Divisão da Sílaba Tônica
6.3. Encontros Vocálicos
6.4. Acentuação Gráfica
6.5. Crase
6.6. O Emprego do Hífen
6.7. Classes Gramaticais
6.8. Pontuação
6.8.1. Vírgula
6.8.2. Ponto e Vírgula
6.8.3. Dois Pontos
6.8.4. Reticências
6.8.5. Ponto Final
6.8.6. Aspas
6.8.7. Ponto de Interrogação
6.8.8. Ponto de Exclamação
6.8.9. Parênteses
6.8.10. Travessão
7. Escreva Melhor
8. Técnicas de Redação
8.1. Palavra
8.2. Frases
8.3. Parágrafo
8.4. Texto
8.5. Interlocução
8.6. Descrição
8.7. Narração
8.8. Dissertação
9. O que Saber Sobre os Documentos
9.1. Ata
9.2. Atestado
9.3. Aviso
9.4. Bilhete
9.5. Carta Comercial
9.6. Certidão
9.7. Certificado
9.8. Comunicado
9.9. Correspondência Bancária
9.10. Correspondência Comercial
9.11. Currículo
9.12. Declaração
9.13. Edital
9.14. Memorando
9.15. Nota Promissória
9.16. Ofício
9.17. Procuração
9.18. Recado
9.19. Requerimento
9.20. Solicitação de Renegociação de Dívidas
10. Saiba Mais Sobre Reuniões
10.1. Tipos de Reuniões
10.2. Organização e Apoio
11. Viagem de Negócios - O que Fazer?
12. Frases Básicas para Comunicação em Inglês
12.1. Frases de Cortesia
12.2. Ao Telefone
12.3. Algumas Formas de Cumprimento
12.4. Frases Mais Utilizadas
13. Frases Básicas para Comunicação em Espanhol
13.1. Frases de Cortesia
13.2. Ao Telefone
13.3. Algumas Formas de Cumprimento
13.4. Frases Mais Utilizadas
14. Normas ISO: International Organization for
Standardization
14.1. Composição das Normas ISO
14.2. Sistemas de Gestão de Qualidade
15. Teoria dos 5S
15.1. Objetivos dos 5S
15.2. Benefícios dos 5S
15.3. 9S
16. Noções de O&M
16.1. Planejamento
16.2. Gráficos
16.3. Tipos de Gráficos
16.3.1. Gráficos de Organização
16.3.2. Gráficos de Fluxo ou de Processo
16.3.3. Controlgramas
16.4. Estruturas Organizacionais
16.4.1. Estrutura Linear
16.4.2. Estrutura Funcional
16.4.3. Estrutura Linha-Staff ou Mista
16.4.4. Estrutura Comissional ou Colegiado
17. Controle Diário de Caixa
18. Lei que Regulamenta o Exercício da Profissão de
Secretário & Código de Ética Profissional
18.1. Lei que Regulamenta o Exercício da Profissão de Secretário
18.2. Código de Ética Profissional
18.2.1. Dos Princípios Fundamentais
18.2.2. Dos Direitos
18.2.3. Deveres Fundamentais
18.2.4. Do Sigilo Profissional
18.2.5. Das Relações Entre Profissionais Secretários
18.2.6. Das Relações com a Empresa
18.2.7. Das Relações com as Entidades da Categoria
18.2.8. Da Observância e Vigência do Código de Ética
Referências
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REF: 978-85-371-0432-3 Categoria

A profissão de secretária ou assessor foi regulamentada no Brasil na década de 80. Nessa época era bastante comum pensar que a função desse profissional se limitava à recepção, atendimento telefônico, recebimento de correspondência, organização de arquivos, etc. Porém esse conceito mudou, hoje esses profissionais precisam ser multifuncionais. Existe, portanto a necessidade de acompanhar esse desenvolvimento através de cursos profissionalizantes de aperfeiçoamento. O livro Secretariado e Assessoria Administrativa aborda de forma clara e didática assuntos relacionados a essa profissão. Entre os tópicos abordados estão:

• Como atender bem internamente e externamente,

presencial e não presencial.

• Administrar melhor seu tempo e do seu superior.

• Lidar com todos os tipos de arquivos, físicos e digitais,

pelo modo usual ou americano.

• Atualizar-se quanto as normas gramaticais vigentes.

• Dicas para escrever melhor.

• Conhecer os tipos de documentos comerciais.

• Como organizar e preparar uma reunião eficaz.

• Preparar-se para uma viagem de negócios.

• Entender as normas ISO.

• Incorporar os “5 S”.

• Elaborar um controle diário de caixa.

Peso 0.316 kg
Dimensões 210 x 148 x 2 mm
Autor

Carlos Roberto Gomes

Sumario

Lista de Siglas e Abreviaturas
<br />1. História e Expansão das Empresas – Uma Incursão à TGA
<br />1.1. Fase Artesanal
<br />1.2. Fase da Troca do Artesanato pela Indústria
<br />1.3. Fase do Desenvolvimento Industrial
<br />1.4. Abordagem Clássica ou Tradicional
<br />1.4.1. Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
<br />1.5. Abordagem das Relações Humanas
<br />1.5.1. George Elton Mayo (1880-1949)
<br />1.6. Abordagem Sistêmica
<br />1.6.1. Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972)
<br />1.6.2. Jules Henri Fayol (1841-1925)
<br />1.6.3. Henry Ford (1863-1947)
<br />1.7. Fase do Gigantismo Industrial
<br />1.8. Fase Moderna
<br />1.9. Fase da Incerteza
<br />1.10. Administração da Empresa Moderna
<br />1.11. Produtividade
<br />1.12. Terceirização
<br />1.13. Qualidade Total
<br />1.14. Kaizen
<br />2. O Perfil do Profissional Ideal
<br />2.1. O Controle do Timbre de Voz
<br />2.2. Cuidados de um Bom Profissional com sua Aparência
<br />3. Comunicação
<br />3.1. Formas de Comunicação
<br />3.2. Qualidade no Atendimento
<br />3.3. Atendimento aos Superiores
<br />3.4. Atendimento aos Clientes
<br />3.5. Atendimento Não Presencial
<br />3.5.1. Por Telefone
<br />3.5.1.1. Como Anotar Corretamente as Mensagens
<br />3.5.1.2. Telefone Celular
<br />3.5.2. Por Email ou Mensageiros Eletrônicos
<br />4. Administração do Tempo
<br />4.1. Análises e Soluções dos Principais Problemas na Administração do
<br /> Tempo
<br />5. Organização Racional das Anotações e Atividades
<br />5.1. Agenda
<br />5.2. Arquivos
<br />5.2.1. Sistema de Arquivos
<br />5.3. Microfilmagem
<br />5.4. Mídia Digital
<br />6. Normas Gramaticais
<br />6.1. Novo Acordo Gramatical
<br />6.2. Classificação das Palavras
<br />6.2.1. Divisão da Sílaba Tônica
<br />6.3. Encontros Vocálicos
<br />6.4. Acentuação Gráfica
<br />6.5. Crase
<br />6.6. O Emprego do Hífen
<br />6.7. Classes Gramaticais
<br />6.8. Pontuação
<br />6.8.1. Vírgula
<br />6.8.2. Ponto e Vírgula
<br />6.8.3. Dois Pontos
<br />6.8.4. Reticências
<br />6.8.5. Ponto Final
<br />6.8.6. Aspas
<br />6.8.7. Ponto de Interrogação
<br />6.8.8. Ponto de Exclamação
<br />6.8.9. Parênteses
<br />6.8.10. Travessão
<br />7. Escreva Melhor
<br />8. Técnicas de Redação
<br />8.1. Palavra
<br />8.2. Frases
<br />8.3. Parágrafo
<br />8.4. Texto
<br />8.5. Interlocução
<br />8.6. Descrição
<br />8.7. Narração
<br />8.8. Dissertação
<br />9. O que Saber Sobre os Documentos
<br />9.1. Ata
<br />9.2. Atestado
<br />9.3. Aviso
<br />9.4. Bilhete
<br />9.5. Carta Comercial
<br />9.6. Certidão
<br />9.7. Certificado
<br />9.8. Comunicado
<br />9.9. Correspondência Bancária
<br />9.10. Correspondência Comercial
<br />9.11. Currículo
<br />9.12. Declaração
<br />9.13. Edital
<br />9.14. Memorando
<br />9.15. Nota Promissória
<br />9.16. Ofício
<br />9.17. Procuração
<br />9.18. Recado
<br />9.19. Requerimento
<br />9.20. Solicitação de Renegociação de Dívidas
<br />10. Saiba Mais Sobre Reuniões
<br />10.1. Tipos de Reuniões
<br />10.2. Organização e Apoio
<br />11. Viagem de Negócios – O que Fazer?
<br />12. Frases Básicas para Comunicação em Inglês
<br />12.1. Frases de Cortesia
<br />12.2. Ao Telefone
<br />12.3. Algumas Formas de Cumprimento
<br />12.4. Frases Mais Utilizadas
<br />13. Frases Básicas para Comunicação em Espanhol
<br />13.1. Frases de Cortesia
<br />13.2. Ao Telefone
<br />13.3. Algumas Formas de Cumprimento
<br />13.4. Frases Mais Utilizadas
<br />14. Normas ISO: International Organization for
<br /> Standardization
<br />14.1. Composição das Normas ISO
<br />14.2. Sistemas de Gestão de Qualidade
<br />15. Teoria dos 5S
<br />15.1. Objetivos dos 5S
<br />15.2. Benefícios dos 5S
<br />15.3. 9S
<br />16. Noções de O&M
<br />16.1. Planejamento
<br />16.2. Gráficos
<br />16.3. Tipos de Gráficos
<br />16.3.1. Gráficos de Organização
<br />16.3.2. Gráficos de Fluxo ou de Processo
<br />16.3.3. Controlgramas
<br />16.4. Estruturas Organizacionais
<br />16.4.1. Estrutura Linear
<br />16.4.2. Estrutura Funcional
<br />16.4.3. Estrutura Linha-Staff ou Mista
<br />16.4.4. Estrutura Comissional ou Colegiado
<br />17. Controle Diário de Caixa
<br />18. Lei que Regulamenta o Exercício da Profissão de
<br /> Secretário & Código de Ética Profissional
<br />18.1. Lei que Regulamenta o Exercício da Profissão de Secretário
<br />18.2. Código de Ética Profissional
<br />18.2.1. Dos Princípios Fundamentais
<br />18.2.2. Dos Direitos
<br />18.2.3. Deveres Fundamentais
<br />18.2.4. Do Sigilo Profissional
<br />18.2.5. Das Relações Entre Profissionais Secretários
<br />18.2.6. Das Relações com a Empresa
<br />18.2.7. Das Relações com as Entidades da Categoria
<br />18.2.8. Da Observância e Vigência do Código de Ética
<br />Referências
<br />

Demonstracao

2015-11-25_04-32-24-SecretariadoeAssessoriaAdministrativaPremium.swf

Exercicios

2015-11-25_04-33-39-RESPOSTASATIVIDADES.zip

Paginas

256

ISBN

978-85-371-0432-3