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Sistema de Gestão da Qualidade – Entendendo a NBR ISO 9001:2015

R$43,00

O objetivo principal deste livro é transmitir as principais informações sobre como implementar um sistema de gestão da qualidade em empresas, levando-se em consideração os requisitos …

320 páginasAutor(es): Valério Garcia Brisot/ Graciele Alves de Mira PastoreISBN: 978-85-371-0516-0
Sumário

Sumário

Lista de Siglas e Abreviaturas
1. Conceitos e fundamentos da qualidade
1.1. O que é Qualidade?
1.2. Evolução da Qualidade
1.3. Principais Conceitos de Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ
1.3.1. Sistema
1.3.2. Sistema de Gestão da Qualidade
1.3.3. Contexto de uma Organização
1.3.4. Partes Interessadas
1.3.5. Suporte
1.4. Princípios de Gestão da Qualidade
1.5. Termos e Definições Mais Utilizados
2. Ferramentas da Qualidade
2.1. Ciclo PDCA
2.1.1. Para que Usar?
2.1.2. Como Usar?
2.2. Matriz SWOT
2.2.1. Para que Usar?
2.2.2. Como Usar?
2.3. 4Q+1POC (5W2H)
2.3.1. Para que Usar?
2.3.2. Como Usar?
2.4. Diagrama de Pareto
2.4.1. Para que Usar?
2.4.2. Como Usar?
2.5. Quadro de Causa & Efeito
2.5.1. Para que Usar?
2.5.2. Como Usar?
2.6. Temporal de Ideias (Brainstorming)
2.6.1. Para que Usar?
2.6.2. Como Usar?
2.7. Kanban (Sistema Kanguru)
2.7.1. Para que Usar?
2.7.2. Como Usar?
2.8. Fluxograma
2.8.1. Para que Usar?
2.8.2. Como Usar?
3. Gestão Estratégica por Processos
3.1. Gestão por Processo
3.1.1. Componentes dos Processos
3.1.2. Mapeamento de Processos
3.2. Fluxo de Processos
3.2.1. Método para Mapeamento de Processo
3.2.2. Armadilhas a Evitar
3.2.2.1. Questões-Chave
3.2.3. Classificação das Etapas dos Processos
3.2.4. Identificação dos Processos
3.2.5. Caminhada pelo Processo
3.2.6. Priorização das Oportunidades de Melhorias
3.3. Mentalidade de Risco
3.3.1. Risco (NBR ISO 31000:2018)
3.4. Objetivos, Indicadores e Metas
3.4.1. Objetivo
3.4.2. Indicador
3.4.3. Meta
3.5. Carta de Processo e Gestão à Vista
3.6. Padronização de um Processo
3.6.1. Princípios da Normalização
3.6.2. Algumas Outras Definições Importantes
3.6.3. Documentos e Registros da Qualidade (Informações Documentadas)
3.6.4. Fases da Normalização
3.6.5. Tipos de Documentos Normativos
4. Requisitos da NBR ISO 9001:2015
4.1. Entendendo a Organização e seu Contexto
4.2. Entendendo as Necessidades e Expectativas de Partes Interessadas
4.3. Determinando o Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade
4.4. Sistema de Gestão da Qualidade e seus Processos
5. Liderança
5.1. Liderança e Comprometimento
5.1.1. Generalidades
5.1.2. Foco no Cliente
5.2. Política
5.3. Papéis, Responsabilidades e Autoridades Organizacionais
6. Planejamento
6.1. Ações para Abordar Riscos e Oportunidades
6.2. Objetivos da Qualidade e Planejamento para Alcançá-los
6.3. Planejamento de Mudanças
7. Apoio
7.1. Recursos
7.1.1. Generalidades
7.1.2. Recursos de Monitoramento e Medição
7.1.2.1. Generalidades
7.1.3. Conhecimento Organizacional
7.2. Competência
7.3. Conscientização
7.4. Comunicação
7.5. Informação Documentada
7.5.1. Generalidades
7.5.2. Criando e Atualizando
7.5.3. Controle de Informação Documentada
8. Operação
8.1. Planejamento e Controle Operacionais
8.2. Requisitos para Produtos e Serviços
8.2.1. Análise Crítica de Requisitos Relativos a Produtos e Serviços
8.2.2. Mudanças nos Requisitos para Produtos e Serviços
8.3. Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
8.4. Controle de Processos, Produtos e Serviços Providos Externamente
8.5. Produção e Provisão de Serviço
8.5.1. Controle de Produção e de Provisão de Serviço
8.5.2. Identificação e Rastreabilidade
8.5.3. Propriedade Pertencente a Clientes ou Provedores Externos
8.5.4. Preservação de Produto
10.5.5. Atividades Pós-entrega
8.5.6. Controle de Mudanças
8.6. Liberação de Produtos e Serviços
8.7. Controle de Saídas Não Conformes
9. Avaliação de Desempenho
9.1. Monitoramento, Medição, Análise e Avaliação
9.1.1. Generalidades
9.1.2. Satisfação do Cliente
9.1.3. Análise e Avaliação
9.2. Auditoria Interna
9.3. Análise Crítica Pela Direção
9.3.1. Generalidades
9.3.2. Entradas de Análise Crítica Pela Direção
9.3.3. Saídas de Análise Crítica pela Direção
10. Melhoria
10.1. Generalidades
10.2. Não Conformidade e Ação Corretiva
10.2.1. Requisito 10.2.1
10.2.2. Requisito 10.2.2
10.3. Melhoria Contínua
11. Auditorias da Qualidade
11.1. Estigmas
11.2. O que é Auditoria?
11.3. Tipos de Auditorias
11.4. Categorias de Auditorias da Qualidade
11.4.1. Por Aplicação
11.4.2. Por Tipo
11.5. Por que Auditar?
11.6. Quem Participa da Auditoria?
11.7. Quando Conduzir uma Auditoria?
11.8. Onde Conduzir uma Auditoria?
11.9. Como Conduzir uma Auditoria?
11.9.1. Implantação de um Sistema de Auditoria
11.10. O Auditor
11.10.1. Competência e Avaliação de Auditores
11.10.1.1. Generalidades
11.10.2. Atributos Pessoais
11.10.3. Conhecimento e Habilidades
11.10.3.1. Conhecimento e Habilidades Genéricas de Auditores de Sistema de Gestão
11.10.3.2. Conhecimento e Habilidades de Setores Específicos e de Disciplinas de Auditores de Sistema de Gestão
11.10.3.3. Conhecimento e Habilidades Genéricas de um Líder da Equipe de Auditoria
11.11. Educação, Experiência Profissional, Treinamento em Auditoria e Experiência em Auditoria
11.11.1. Auditores
11.11.2. Líderes de Equipe da Auditoria
11.11.3. Níveis de Educação, Experiência Profissional, Treinamento em Auditoria e Experiência em Auditoria
11.12. Manutenção e Melhoria da Competência
11.12.1. Desenvolvimento Profissional Contínuo
11.12.2. Manutenção da Habilidade de Auditar
11.13. Avaliação de Auditor
11.13.1. Generalidades
11.13.2. Processo de Avaliação
11.13.3. Responsabilidades do Auditor
11.13.4. Responsabilidades do Líder de Equipe de Auditoria
11.13.5. Responsabilidades do Auditado
11.14. Processo de Auditoria
11.14.1. Iniciando a Auditoria
11.14.2. Preparando as Atividades da Auditoria
11.14.3. Conduzindo as Atividades da Auditoria
11.14.3. Preparando e Distribuindo o Relatório de Auditoria
11.14.4. Concluindo a Auditoria
11.14.5. Conduzindo Ações de Acompanhamento da Auditoria
11.15. Fatores Humanos na Auditoria
11.15.1. Comunicação
11.15.1.1. Dez Mandamentos da Comunicação Eficaz
11.15.1.2. Técnicas Gerais de Questionamento
11.15.2. Comportamento
11.15.2.1. Do Auditor
11.15.2.2. Do Auditado
11.16. Problemas Causados por Auditores e Auditados
11.16.1. Pelo Auditor
11.16.2. Pelo Auditado
Conclusão
Anexos
Referências
Glossário
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O objetivo principal deste livro é transmitir as principais informações sobre como implementar um sistema de gestão da qualidade em empresas, levando-se em consideração os requisitos da versão de 2015 da mundialmente conhecida norma ISO 9001. Quando falamos em ISO devemos levar em consideração que existe uma organização internacional para padronização (International Organization for Standardization), que elabora normas que podem ser aplicadas a qualquer tipo de negócio, desde fabricação de produtos, bens, até a prestação de serviços. Quando uma empresa, de qualquer tipo ou porte, decide se certificar na NBR ISO 9001, ela está optando por implementar em seu negócio um Sistema de Gestão da Qualidade cuja finalidade é o desenvolvimento da melhoria contínua em seus processos. O objetivo desta obra é apresentar situações práticas para que você tenha o melhor aprendizado e realmente acrescente valor a sua vida profissional. A missão do livro é contribuir com a formação de profissionais capazes de implementar e manter um sistema de gestão da qualidade com base nos requisitos da NBR ISO 9001, considerando os fatores humanos, econômicos e organizacionais, visando à melhoria contínua do desempenho dos processos e competitividade de suas empresas.

Peso 0.401 kg
Dimensões 210 x 148 x 2 mm
Autor

Valério Garcia Brisot/ Graciele Alves de Mira Pastore

Sumario

Lista de Siglas e Abreviaturas
<br />1. Conceitos e fundamentos da qualidade
<br />1.1. O que é Qualidade?
<br />1.2. Evolução da Qualidade
<br />1.3. Principais Conceitos de Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ
<br />1.3.1. Sistema
<br />1.3.2. Sistema de Gestão da Qualidade
<br />1.3.3. Contexto de uma Organização
<br />1.3.4. Partes Interessadas
<br />1.3.5. Suporte
<br />1.4. Princípios de Gestão da Qualidade
<br />1.5. Termos e Definições Mais Utilizados
<br />2. Ferramentas da Qualidade
<br />2.1. Ciclo PDCA
<br />2.1.1. Para que Usar?
<br />2.1.2. Como Usar?
<br />2.2. Matriz SWOT
<br />2.2.1. Para que Usar?
<br />2.2.2. Como Usar?
<br />2.3. 4Q+1POC (5W2H)
<br />2.3.1. Para que Usar?
<br />2.3.2. Como Usar?
<br />2.4. Diagrama de Pareto
<br />2.4.1. Para que Usar?
<br />2.4.2. Como Usar?
<br />2.5. Quadro de Causa & Efeito
<br />2.5.1. Para que Usar?
<br />2.5.2. Como Usar?
<br />2.6. Temporal de Ideias (Brainstorming)
<br />2.6.1. Para que Usar?
<br />2.6.2. Como Usar?
<br />2.7. Kanban (Sistema Kanguru)
<br />2.7.1. Para que Usar?
<br />2.7.2. Como Usar?
<br />2.8. Fluxograma
<br />2.8.1. Para que Usar?
<br />2.8.2. Como Usar?
<br />3. Gestão Estratégica por Processos
<br />3.1. Gestão por Processo
<br />3.1.1. Componentes dos Processos
<br />3.1.2. Mapeamento de Processos
<br />3.2. Fluxo de Processos
<br />3.2.1. Método para Mapeamento de Processo
<br />3.2.2. Armadilhas a Evitar
<br />3.2.2.1. Questões-Chave
<br />3.2.3. Classificação das Etapas dos Processos
<br />3.2.4. Identificação dos Processos
<br />3.2.5. Caminhada pelo Processo
<br />3.2.6. Priorização das Oportunidades de Melhorias
<br />3.3. Mentalidade de Risco
<br />3.3.1. Risco (NBR ISO 31000:2018)
<br />3.4. Objetivos, Indicadores e Metas
<br />3.4.1. Objetivo
<br />3.4.2. Indicador
<br />3.4.3. Meta
<br />3.5. Carta de Processo e Gestão à Vista
<br />3.6. Padronização de um Processo
<br />3.6.1. Princípios da Normalização
<br />3.6.2. Algumas Outras Definições Importantes
<br />3.6.3. Documentos e Registros da Qualidade (Informações Documentadas)
<br />3.6.4. Fases da Normalização
<br />3.6.5. Tipos de Documentos Normativos
<br />4. Requisitos da NBR ISO 9001:2015
<br />4.1. Entendendo a Organização e seu Contexto
<br />4.2. Entendendo as Necessidades e Expectativas de Partes Interessadas
<br />4.3. Determinando o Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade
<br />4.4. Sistema de Gestão da Qualidade e seus Processos
<br />5. Liderança
<br />5.1. Liderança e Comprometimento
<br />5.1.1. Generalidades
<br />5.1.2. Foco no Cliente
<br />5.2. Política
<br />5.3. Papéis, Responsabilidades e Autoridades Organizacionais
<br />6. Planejamento
<br />6.1. Ações para Abordar Riscos e Oportunidades
<br />6.2. Objetivos da Qualidade e Planejamento para Alcançá-los
<br />6.3. Planejamento de Mudanças
<br />7. Apoio
<br />7.1. Recursos
<br />7.1.1. Generalidades
<br />7.1.2. Recursos de Monitoramento e Medição
<br />7.1.2.1. Generalidades
<br />7.1.3. Conhecimento Organizacional
<br />7.2. Competência
<br />7.3. Conscientização
<br />7.4. Comunicação
<br />7.5. Informação Documentada
<br />7.5.1. Generalidades
<br />7.5.2. Criando e Atualizando
<br />7.5.3. Controle de Informação Documentada
<br />8. Operação
<br />8.1. Planejamento e Controle Operacionais
<br />8.2. Requisitos para Produtos e Serviços
<br />8.2.1. Análise Crítica de Requisitos Relativos a Produtos e Serviços
<br />8.2.2. Mudanças nos Requisitos para Produtos e Serviços
<br />8.3. Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
<br />8.4. Controle de Processos, Produtos e Serviços Providos Externamente
<br />8.5. Produção e Provisão de Serviço
<br />8.5.1. Controle de Produção e de Provisão de Serviço
<br />8.5.2. Identificação e Rastreabilidade
<br />8.5.3. Propriedade Pertencente a Clientes ou Provedores Externos
<br />8.5.4. Preservação de Produto
<br />10.5.5. Atividades Pós-entrega
<br />8.5.6. Controle de Mudanças
<br />8.6. Liberação de Produtos e Serviços
<br />8.7. Controle de Saídas Não Conformes
<br />9. Avaliação de Desempenho
<br />9.1. Monitoramento, Medição, Análise e Avaliação
<br />9.1.1. Generalidades
<br />9.1.2. Satisfação do Cliente
<br />9.1.3. Análise e Avaliação
<br />9.2. Auditoria Interna
<br />9.3. Análise Crítica Pela Direção
<br />9.3.1. Generalidades
<br />9.3.2. Entradas de Análise Crítica Pela Direção
<br />9.3.3. Saídas de Análise Crítica pela Direção
<br />10. Melhoria
<br />10.1. Generalidades
<br />10.2. Não Conformidade e Ação Corretiva
<br />10.2.1. Requisito 10.2.1
<br />10.2.2. Requisito 10.2.2
<br />10.3. Melhoria Contínua
<br />11. Auditorias da Qualidade
<br />11.1. Estigmas
<br />11.2. O que é Auditoria?
<br />11.3. Tipos de Auditorias
<br />11.4. Categorias de Auditorias da Qualidade
<br />11.4.1. Por Aplicação
<br />11.4.2. Por Tipo
<br />11.5. Por que Auditar?
<br />11.6. Quem Participa da Auditoria?
<br />11.7. Quando Conduzir uma Auditoria?
<br />11.8. Onde Conduzir uma Auditoria?
<br />11.9. Como Conduzir uma Auditoria?
<br />11.9.1. Implantação de um Sistema de Auditoria
<br />11.10. O Auditor
<br />11.10.1. Competência e Avaliação de Auditores
<br />11.10.1.1. Generalidades
<br />11.10.2. Atributos Pessoais
<br />11.10.3. Conhecimento e Habilidades
<br />11.10.3.1. Conhecimento e Habilidades Genéricas de Auditores de Sistema de Gestão
<br />11.10.3.2. Conhecimento e Habilidades de Setores Específicos e de Disciplinas de Auditores de Sistema de Gestão
<br />11.10.3.3. Conhecimento e Habilidades Genéricas de um Líder da Equipe de Auditoria
<br />11.11. Educação, Experiência Profissional, Treinamento em Auditoria e Experiência em Auditoria
<br />11.11.1. Auditores
<br />11.11.2. Líderes de Equipe da Auditoria
<br />11.11.3. Níveis de Educação, Experiência Profissional, Treinamento em Auditoria e Experiência em Auditoria
<br />11.12. Manutenção e Melhoria da Competência
<br />11.12.1. Desenvolvimento Profissional Contínuo
<br />11.12.2. Manutenção da Habilidade de Auditar
<br />11.13. Avaliação de Auditor
<br />11.13.1. Generalidades
<br />11.13.2. Processo de Avaliação
<br />11.13.3. Responsabilidades do Auditor
<br />11.13.4. Responsabilidades do Líder de Equipe de Auditoria
<br />11.13.5. Responsabilidades do Auditado
<br />11.14. Processo de Auditoria
<br />11.14.1. Iniciando a Auditoria
<br />11.14.2. Preparando as Atividades da Auditoria
<br />11.14.3. Conduzindo as Atividades da Auditoria
<br />11.14.3. Preparando e Distribuindo o Relatório de Auditoria
<br />11.14.4. Concluindo a Auditoria
<br />11.14.5. Conduzindo Ações de Acompanhamento da Auditoria
<br />11.15. Fatores Humanos na Auditoria
<br />11.15.1. Comunicação
<br />11.15.1.1. Dez Mandamentos da Comunicação Eficaz
<br />11.15.1.2. Técnicas Gerais de Questionamento
<br />11.15.2. Comportamento
<br />11.15.2.1. Do Auditor
<br />11.15.2.2. Do Auditado
<br />11.16. Problemas Causados por Auditores e Auditados
<br />11.16.1. Pelo Auditor
<br />11.16.2. Pelo Auditado
<br />Conclusão
<br />Anexos
<br />Referências
<br />Glossário
<br />

Demonstracao

2018-07-17_10-24-38-7728VienaPremiumSistemaDeGestaoDaQualidade2edSWF.swf

Exercicios

2018-07-17_10-23-47-RespostadosExercciosSistemadeGestodeQualidade2Ed.pdf

Paginas

320

ISBN

978-85-371-0516-0