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Técnicas de Atendimento – Onde Está o Atendimento?

R$35,00

O momento mágico de atendimento ao cliente é bem mais amplo do que se pode imaginar. Mas ao contrário do que era de se esperar, …

240 páginasAutor(es): Walter MedeirosISBN: 978-85-371-0147-6
Sumário

Sumário

Atendimento com qualidade
Retoques no Atendimento
Café, shopping centers e farmácias
Observações de cliente
Loja de discos, lojas de móveis e banca de revistas
A difícil compra de um micro
Loja de informática
Mudando o clima da organização
Resposta da loja de informática
Plano de Saúde x Via Crucis
Burocracia no Atendimento
Porque a história se repete
Loja de material de construção
Como não manter um restaurante
Evitar comparações com um passado melhor
Atendimento com intimidades
Imobiliária
Atendimento aos cidadãos
Serviços públicos
Um cliente desprezado
Software
A extrema frieza do SAC
O stress da linha seguidamente ocupada
Surpresas da Qualidade
Conselho profissional
Qualidade do site
Surpreender o cliente
O nascimento da flor
As coisas ruins repercutem muito mais
Consertos de qualidade
Nunca é demais esforçar-se para cativar o cliente
Atenção faz a diferença
Recusando-se a fornecer os preços
O concorrente está chegando
Nunca esquecer a concorrência
O motorista do táxi
Os detalhes que podem evitar evasões
O corretor de seguros
Manutenção dos contratos
Princípios na venda
Um momento feliz do cliente
Qualidade nas escolas
Dos estabelecimentos de ensino, o exemplo
Quem fica com quem?
O cliente não permanece em um hotel malcuidado
Como vender o peixe
Cuidado ao pôr a mão no fogo
Algo mais no estacionamento
Atenção para não deixar o cliente desprotegido
O médico e o “paciente”
O equilíbrio entre a tecnologia e o paciente
Atenção redobrada sempre
Concentração no serviço
Ela não ajuda
Não custa ser amável
Cobrança inescrupulosa
Noção dos limites e do equilíbrio
Academia dança
Mais frio que água de piscina em dia de chuva
Qualidade em serviços gerais
Os direitos das empresas e de clientes
Buffet intragável
Em momentos críticos as falhas são realçadas
Enche os olhos
Ótica
“Atendimento ao Cliente”
Não há desculpas para mau atendimento
Cadê o café do intervalo?
É preciso dimensionar a demanda
A entrega da farmácia
Se diz atender 24 horas tem de atender mesmo
Quebrou, pagou
Avisinho desnecessário na loja de artesanato
Estupidez em revista
Vendedor acha que transeunte é leso
Descaso e displicência
Atendido com descaso, cliente procura outra empresa
A vendedora de crepes
A vendedora tratava os clientes de forma grosseira
O vendedor de sapatos
A excelência do atendimento em uma sapataria
Qualidade no evento
Cuidados para empresas que organizam eventos
Ouvido de mercador
Atendimento ao cliente que não corresponde!
Almoço sem gelo
O cliente observa detalhes que denunciam descaso
Simplicidade no bom atendimento
O diferencial que cativa as pessoas
Qualidade no laboratório
Errar é humano
Faça um carinho nela
Um tratamento impecável
Atendimento na clínica
Gestos excepcionais
Atendimento em saúde
Equilíbrio entre a máquina e o homem
Atendimento ao cliente
hospitalar
A comunicação com o usuário
De costas para a vida
Estupidez e fofoca na recepção
Pacote mal feito
O pacote faz parte da qualidade e precisa ser bem feito
Atitudes corretas
Surpreender o cliente com boas atitudes será sempre compensador
Geografia da venda
Evitando atrapalhar o lazer do cliente ou de seus familiares
Ninguém merece!
Os clientes procuram os lugares onde são bem atendidos e se sentem confortáveis
Momento crucial
O atendimento foi feito sem que a funcionária olhasse para o cliente
O cliente perdido
Alguém queria comprar, mas não foi atendido
Algo invisível no atendimento
O interesse em garantir a tranquilidade dos clientes
Qualidade pelo telefone
Atitude no atendimento acarreta o bem-estar do cliente
Atendimento aos apressados
Nunca permitir que alguém deixe de comprar por lentidão no atendimento
Segura o cliente!
Como não deixar o cliente sair sem adquirir o que deseja
Amigo também erra
Deixa a vida me levar
Desculpas inócuas
Encaminhamos o problema para o gerente da loja, para providências
Estupidez costumaz
Triste do ambiente de trabalho que conta com certas pessoas
Humor no atendimento
É preciso receber o cliente e fazer com que se sinta acolhido
O vendedor dez em um
Requisitos mostram se a pessoa está preparada para assumir um posto de vendedor
Posfácio
O fim das reclamações
Amostra REF: 978-85-371-0147-6 Categoria

O momento mágico de atendimento ao cliente é bem mais amplo do que se pode imaginar. Mas ao contrário do que era de se esperar, a cultura empresarial levou os estabelecimentos a reduzirem profundamente o âmbito do contato com o cliente.
Chegaram ao ponto de limitar muitas vezes o “atendimento ao cliente” a um cubículo quase escondido. Esta obra indica, através de uma grande viagem pelos mais variados locais, onde verdadeiramente está o atendimento. O autor mostra que a relação empresa-cliente é algo mais envolvente e abrangente do que aquela mera mecânica de processar vendas. Trata-se de leitura indispensável para profissionais de todos os setores que se preocupam com a imagem da sua
empresa ou instituição.

Peso 0.29 kg
Dimensões 210 x 148 x 2 mm
Autor

Walter Medeiros

Sumario

Atendimento com qualidade <br />Retoques no Atendimento <br />Café, shopping centers e farmácias <br />Observações de cliente <br />Loja de discos, lojas de móveis e banca de revistas <br />A difícil compra de um micro <br />Loja de informática <br />Mudando o clima da organização <br />Resposta da loja de informática <br />Plano de Saúde x Via Crucis <br />Burocracia no Atendimento <br />Porque a história se repete <br />Loja de material de construção <br />Como não manter um restaurante <br />Evitar comparações com um passado melhor <br />Atendimento com intimidades <br />Imobiliária <br />Atendimento aos cidadãos <br />Serviços públicos <br />Um cliente desprezado <br />Software <br />A extrema frieza do SAC <br />O stress da linha seguidamente ocupada <br />Surpresas da Qualidade <br />Conselho profissional <br />Qualidade do site <br />Surpreender o cliente <br />O nascimento da flor <br />As coisas ruins repercutem muito mais <br />Consertos de qualidade <br />Nunca é demais esforçar-se para cativar o cliente <br />Atenção faz a diferença <br />Recusando-se a fornecer os preços <br />O concorrente está chegando <br />Nunca esquecer a concorrência <br />O motorista do táxi <br />Os detalhes que podem evitar evasões <br />O corretor de seguros <br />Manutenção dos contratos <br />Princípios na venda <br />Um momento feliz do cliente <br />Qualidade nas escolas <br />Dos estabelecimentos de ensino, o exemplo <br />Quem fica com quem? <br />O cliente não permanece em um hotel malcuidado <br />Como vender o peixe <br />Cuidado ao pôr a mão no fogo <br />Algo mais no estacionamento <br />Atenção para não deixar o cliente desprotegido <br />O médico e o “paciente” <br />O equilíbrio entre a tecnologia e o paciente <br />Atenção redobrada sempre <br />Concentração no serviço <br />Ela não ajuda <br />Não custa ser amável <br />Cobrança inescrupulosa <br />Noção dos limites e do equilíbrio <br />Academia dança <br />Mais frio que água de piscina em dia de chuva <br />Qualidade em serviços gerais <br />Os direitos das empresas e de clientes <br />Buffet intragável <br />Em momentos críticos as falhas são realçadas <br />Enche os olhos <br />Ótica <br />“Atendimento ao Cliente” <br />Não há desculpas para mau atendimento <br />Cadê o café do intervalo? <br />É preciso dimensionar a demanda <br />A entrega da farmácia <br />Se diz atender 24 horas tem de atender mesmo <br />Quebrou, pagou <br />Avisinho desnecessário na loja de artesanato <br />Estupidez em revista <br />Vendedor acha que transeunte é leso <br />Descaso e displicência <br />Atendido com descaso, cliente procura outra empresa <br />A vendedora de crepes <br />A vendedora tratava os clientes de forma grosseira <br />O vendedor de sapatos <br />A excelência do atendimento em uma sapataria <br />Qualidade no evento <br />Cuidados para empresas que organizam eventos <br />Ouvido de mercador <br />Atendimento ao cliente que não corresponde! <br />Almoço sem gelo <br />O cliente observa detalhes que denunciam descaso <br />Simplicidade no bom atendimento <br />O diferencial que cativa as pessoas <br />Qualidade no laboratório<br />Errar é humano <br />Faça um carinho nela <br />Um tratamento impecável <br />Atendimento na clínica <br />Gestos excepcionais <br />Atendimento em saúde<br />Equilíbrio entre a máquina e o homem <br />Atendimento ao cliente <br />hospitalar <br />A comunicação com o usuário <br />De costas para a vida <br />Estupidez e fofoca na recepção <br />Pacote mal feito <br />O pacote faz parte da qualidade e precisa ser bem feito <br />Atitudes corretas <br />Surpreender o cliente com boas atitudes será sempre compensador <br />Geografia da venda <br />Evitando atrapalhar o lazer do cliente ou de seus familiares <br />Ninguém merece! <br />Os clientes procuram os lugares onde são bem atendidos e se sentem confortáveis <br />Momento crucial <br />O atendimento foi feito sem que a funcionária olhasse para o cliente <br />O cliente perdido <br />Alguém queria comprar, mas não foi atendido <br />Algo invisível no atendimento <br />O interesse em garantir a tranquilidade dos clientes <br />Qualidade pelo telefone <br />Atitude no atendimento acarreta o bem-estar do cliente <br />Atendimento aos apressados <br />Nunca permitir que alguém deixe de comprar por lentidão no atendimento <br />Segura o cliente! <br />Como não deixar o cliente sair sem adquirir o que deseja <br />Amigo também erra <br />Deixa a vida me levar <br />Desculpas inócuas <br />Encaminhamos o problema para o gerente da loja, para providências <br />Estupidez costumaz <br />Triste do ambiente de trabalho que conta com certas pessoas <br />Humor no atendimento <br />É preciso receber o cliente e fazer com que se sinta acolhido <br />O vendedor dez em um <br />Requisitos mostram se a pessoa está preparada para assumir um posto de vendedor <br />Posfácio <br />O fim das reclamações <br />

Demonstracao

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Exercicios

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Paginas

240

ISBN

978-85-371-0147-6