As múltiplas atividades da secretária do século XXI são parecidas com aquelas desempenhadas em tempos passados, mas temos que considerar o avanço da tecnologia e as novas formas de relacionamento entre os agentes. O perfil profissional certamente requer novas habilidades, mas a atividade continua tendo como objetivo final contribuir positivamente no resultado de uma empresa. Nesse contexto, o objetivo desta obra é apoiar pessoas para realizarem atividades profissionais presenciais ou remotamente no serviço do atendimento, quer secretariando, assistindo ou assessorando pessoas, sendo superiores diretos ou clientes, nas atividades profissionais que desempenham em empresas e para empresas, independente da forma de contratação. Apoiar pessoas profissionalmente requer capacitação, habilidades e atitudes, além de técnicas e ferramentas indispensáveis, bem como uma boa dose de persistência e dedicação, visando apresentar um trabalho com eficiência e eficácia. Nesta obra, foram reunidas informações por meio de situações, orientações, sugestões, estratégias, práticas e técnicas que contribuirão para o êxito de profissionais que secretariam e assessoram pessoas e que buscam melhorar o desempenho profissional por meio do exercício da atividade laboral e relacionamentos. Entre os temas abordados, destacam-se: o mercado, o código de ética profissional, o perfil profissional, o relacionamento interpessoal, a comunicação, o gerenciamento de carreira, o comportamento do profissional, o aprendizado contínuo, gestão de atendimento em tempo digital, o universo virtual, a produtividade presencial e virtual, gestão do tempo, entre outros. O material possui exercícios práticos no final de cada capítulo, visando à fixação dos tópicos abordados no livro.
