As empresas que vendem produtos ou serviços diretamente ao cliente necessitam de um operador de caixa, que é o profissional responsável pela checagem e cobrança do produto adquirido ou serviço consumido. Porém, sua função não se restringe apenas a passar os produtos pelo leitor de código de barras e cobrar seus valores dos clientes. Ele muitas vezes é quem atende o cliente e por isso é uma peça fundamental no bom funcionamento de um estabelecimento comercial, impactando diretamente a experiência do cliente e o sucesso do negócio.

Com uma vasta área de trabalho o operador de caixa deve se qualificar e atualizar constantemente. Esse livro se propõe a ser uma ferramenta para a qualificação e aprimoramento desse profissional.

É bom ressaltar que a qualificação não ajuda apenas na contratação das pessoas, mas é um item indispensável para a manutenção do emprego através da prestação de serviços com qualidade.

O material está dividido em quinze capítulos complementares que permitem a assimilação do conteúdo de forma gradual, possibilitando o conhecimento e o desenvolvimento de habilidades essenciais para um operador de caixa. Entre os assuntos apresentados no livro estão: a importância da automotivação, perfil profissional, conhecimentos técnicos, apresentação pessoal, as funções do profissional e os equipamentos utilizados pelo caixa, transações financeiras, formas de pagamento, pagamento digital, documentos de identificação, comprovantes, recibos e notas fiscais, matemática aplicada à operação de caixa, porcentagem, juros e descontos, práticas de merchandising, direitos do cliente, cuidados com a saúde através de atividades ergonômicas e sugestões de exercícios para ginástica laboral, entre outros.

No final de cada capítulo são propostas atividades sobre o conteúdo apresentado que visam a fixação do mesmo, mas que também completam a aprendizagem.