O objetivo principal deste livro é transmitir as principais informações sobre como implementar um sistema de gestão da qualidade em empresas, levando-se em consideração os requisitos da versão de 2015 da mundialmente conhecida norma ISO 9001. Quando falamos em ISO devemos levar em consideração que existe uma organização internacional para padronização (International Organization for Standardization), que elabora normas que podem ser aplicadas a qualquer tipo de negócio, desde fabricação de produtos, bens, até a prestação de serviços. Quando uma empresa, de qualquer tipo ou porte, decide se certificar na NBR ISO 9001, ela está optando por implementar em seu negócio um Sistema de Gestão da Qualidade cuja finalidade é o desenvolvimento da melhoria contínua em seus processos. O objetivo desta obra é apresentar situações práticas para que você tenha o melhor aprendizado e realmente acrescente valor a sua vida profissional. A missão do livro é contribuir com a formação de profissionais capazes de implementar e manter um sistema de gestão da qualidade com base nos requisitos da NBR ISO 9001, considerando os fatores humanos, econômicos e organizacionais, visando à melhoria contínua do desempenho dos processos e competitividade de suas empresas.